يمكن القول إن الواتساب هو أكثر منصات المراسلة الفورية شيوعًا في العالم و مع وجود أكثر من ملياري مستخدم من الصعب إنكار أن الكثيرين يفضلون استخدام الواتس اب في اتصالاتهم اليومية.
و كونه هو التطبيق الأكثر شعبية لا يعني عدم تعرضه لفترات التعطل والأخطاء.
مثل أي منصة ، يواجه الواتساب مشكلات أيضًا.
و واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا على الواتساب هي مشكلة جاري التحقق من رسائل جديدة .
عند حدوث ذلك ، لا يمكنك فعل أي شيء على التطبيق حتى يكتمل جلب البيانات الجديدة.
اليوم ، سنوضح لك ما الذي يجب فعله من أجل حل مشكلة جاري التحقق من رسائل جديدة في الواتساب.
كيفية حل مشكلة جاري التحقق من رسائل جديدة
1. تحقق من خوادم الواتساب
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم تمكن الواتساب من جلب الرسائل الجديدة هو عدم اتصال الخوادم.
نظرًا لأن الواتساب يعمل عبر الإنترنت فإنه يحتاج إلى أن تعمل الخوادم بشكل صحيح.
يمكنك زيارة مواقع متخصصة في فحص هذه المشكلة مثل موقع Downdetector لتأكيد ذلك.
لسوء الحظ ، لا يمكنك فعل أي شيء إذا تعطلت الخوادم و كل ما عليك فعله هو انتظار اصلاح المشكلة من شركة الواتساب نفسها.
يمكنك متابعة الطرق التالية أدناه إذا لم تكن المشكلة في خوادم الواتساب.
2. أعد تشغيل الهاتف الخاص بك
قد تتسبب الأخطاء أو مواطن الخلل المؤقتة في حدوث مشكلات في الاتصال بنظامك مما يتسبب في توقف الواتساب عن التحقق من حالة الرسائل الجديدة.
لاستبعاد ذلك ، أعد تشغيل الجوال لإعادة تحميل موارده.
على نظام الاندرويد ، اتبع الخطوات التالية لإعادة تشغيله:
- أولاً ، ابحث عن مكان زر الطاقة على جهاز الاندرويد الخاص بك.
- الآن ، اضغط مع الاستمرار عليه حتى تظهر قائمة الخيارات.
- أخيرًا ، اختر إعادة التشغيل.
لمستخدمي الايفون ، تحقق من الخطوات التالية لإعادة تشغيل جهازك:
- افتح Assistive Touch على شاشتك.
- بعد ذلك ، انتقل إلى علامة تبويب الجهاز واضغط على المزيد.
- أخيرًا ، انقر فوق إعادة التشغيل.
أعد تشغيل الواتساب بعد ذلك للتحقق من حل المشكلة.
3. تحقق من اتصال الشبكة
قد تتسبب شبكة الانترنت غير المستقرة أيضًا في حدوث مشكلات في الاتصال على الواتساب.
نظرًا لأنك تستخدم خدمة عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى اتصال ثابت للاستمتاع بميزات الواتساب دون مشاكل.
قم بإجراء اختبار على شبكتك باستخدام موقع Fast.com للتحقق مما إذا كان النت البطيء هو السبب.
إذا تأكدت من أن الاتصال هو سبب المشكلة ، فأعد تشغيل جهاز المودم لتحديث الارتباط بخوادم مزود خدمة الإنترنت.
افصل جهاز الراوتر الخاص بك ثم انتظر لمدة 5 ثوانٍ على الأقل قبل إعادة توصيله بالكهرباء.
4. قم بإيقاف تشغيل الVPN
الشبكات الافتراضية الخاصة أو الVPN هي برامج تحمي بياناتك عبر الإنترنت و تعمل أيضًا على مساعدتك في الوصول إلى مواقع الويب أو التطبيقات غير المتوفرة في بلدك.
ومع ذلك ، لا تعمل جميع شبكات VPN بالطريقة نفسها ، وقد يتسبب بعضها في حدوث تأخيرات وانقطاعات في اتصالك نظرًا لأنها تغير عنوان IP الخاص بك وتعيد توجيه نشاطك إلى خوادمها لفلترة بياناتك.
لتجنب ذلك ، قم بتعطيل VPN الخاص بك أولاً قبل استخدام الواتساب.
من ناحية أخرى ، يمكنك أيضًا التبديل إلى برنامج VPN اخر لحل المشكلة.
5. قم بإيقاف تشغيل توفير البيانات
يُعد توفير البيانات ميزة متاحة على أجهزة الجوال تتيح لك تقييد استخدام البيانات للتطبيقات إذا كنت تستخدم اتصالاً محدودًا بالنت.
و يمكن أن يتداخل هذا مع عمل الواتساب مما يؤدي إلى مشكلة جاري التحقق من رسائل جديدة.
لإصلاح هذه المشكلة قم بتعطيل موفر البيانات لإزالة القيود عن الواتساب.
بالنسبة لأجهزة الاندرويد ، إليك شرح ما يجب القيام به :
- أولاً ، افتح تطبيق الإعدادات على جهازك.
- الآن ، انقر فوق الشبكات والإنترنت.
- بعد ذلك ، انتقل إلى علامة التبويب خيارات متقدمة ثم اضغط على Data Saver.
- أخيرًا ، تأكد من تعطيل الميزة على جهازك.
فيما يلي كيفية تعطيل توفير البيانات على أجهزة الايفون :
- على شاشتك الرئيسية ، قم بتشغيل تطبيق الإعدادات.
- بعد ذلك ، اضغط على بيانات الجوال.
- أخيرًا ، تأكد من تعطيل وضع البيانات المنخفض.
بمجرد الانتهاء ، ارجع إلى الواتساب للتحقق من حل مشكلة جاري التحقق من رسائل جديدة.
6. تحديث الواتساب
قد يحتوي الإصدار الحالي من الواتساب الذي تستخدمه على خطأ أو خلل موجود يسبب مشكلات في الاتصال.
لاستبعاد ذلك ، قم بتحديث التطبيق على جهازك لتصحيح الأخطاء.
بالنسبة لأجهزة الاندرويد ، راجع الخطوات التالية لتحديث الواتساب :
- أولاً ، انتقل إلى متجر جوجل بلاي على جهازك.
- بعد ذلك ، انقر فوق ملفك الشحصي ثم قم بالدخول إلى علامة التبويب إدارة التطبيقات والجهاز.
- بعد ذلك ، افتح علامة التبويب “التحديثات المتوفرة” ثم ابحث عن الواتساب.
- أخيرًا ، انقر فوق الزر تحديث بجوار الواتساب لتحديث التطبيق.
إذا كنت تستخدم جوال ايفون ، فإليك شرح كيفية تحديث الواتساب :
- على جهازك ، قم بتشغيل App Store ثم انتقل إلى حسابك الشخصي.
- الآن ، ابحث عن الواتساب.
- أخيرًا ، اضغط على زر التحديث بجوار التطبيق لتثبيت التحديث.
7. أعد تثبيت تطبيق الواتساب
إن كانت مشكلة جاري التحقق من رسائل جديدة على الواتساب لا تزال موجودة ، فنحن نقترح عليك إعادة تثبيت التطبيق على جهازك المحمول.
بهذه الطريقة يمكننا التأكد من عدم وجود ملفات معطلة على نظامك وأنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق.
إليك شرح كيفية حذف الواتساب :
- أولاً ، حدد مكان وجود تطبيق الواتساب على شاشتك الرئيسية.
- بعد ذلك ، اضغط مع الاستمرار عليه حتى تظهر قائمة.
- أخيرًا ، اختر إلغاء التثبيت (للاندرويد) أو إزالة التطبيق (iOS) لحذف التطبيق.
بمجرد الانتهاء من ذلك ، انتقل إلى متجر جوجل بلاي أو App Store لإعادة تثبيت الواتساب من جديد.
8. قم بالابلاغ عن المشكلة
إذا لم تنجح أي طريقة من الطرق التي ذكرناها سابقا ، فقد حان الوقت لطلب المساعدة من المختصين.
انتقل إلى مركز مساعدة الواتساب وتواصل مع فريقهم للإبلاغ عن المشكلة التي تواجهها.
قدم كل المعلومات التي تسهل على فريق الواتساب تقييم الموقف.
أثناء انتظار الرد ، يمكنك أيضًا تصفح الأقسام الموجودة على صفحتهم ومعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على حلول أخرى.
و هكذا نكون قد انتيهنا من حل مشكلة جاري التحقق من رسائل جديدة في الواتساب ، إذا كانت لديك أية أسئلة حول الطرق المذكورة أعلاه ، فيرجى إخبارنا في قسم التعليقات و سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.
شاهد أيضا :
