هناك عدة أسباب لوجود مشكلة التعرف على جهازك في التيك توك.
من بينها تعرضك للابلاغات من مستخدمين آخرين ، وتغيير الهاتف ، وبيانات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة ، والإصدار القديم من التطبيق ، ونظام تخزين الهاتف المملوء الذي يتسبب في حدوث خلل في البرنامج ، وشبكة النت غير المستقرة و القيود التي يفرضها جهازك أو بلد إقامتك وما إلى ذلك.
أدت هذه المشكلات في النهاية إلى تعليق حسابك لأن التيك توك سيلاحظ أنه يوجد نشاط غريب على حسابك.
في هذه المقالة سنذكر الحلول الممكنة لحل مشكلة انت على جهاز غير معروف تيك توك و استعادة كلمة السر.
حلول مشكلة انت على جهاز غير معروف تيك توك
قم بتثبيت تطبيق TikTok Lite ثم قم بإعادة تعيين كلمة المرور هناك
TikTok Lite هو إصدار أصغر نسبيًا من تطبيق تيك توك الاساسي الأكثر شمولاً و نسخة تيك توك لايت مجردة أصغر حجما من التطبيق الأم.
يستخدم فقط عُشر المساحة المشتركة ولكن يحتوي على العديد من الميزات الأساسية.
من الممكن إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك على تطبيق لايت تيك توك لأنه تابع لشركة التيك توك أساسا مع وجود اختلافات طفيفة.
الفرق هو أن TikTok يأتي بشكل طبيعي مع العديد من الميزات.
تطبيق TikTok Lite هو مناسب بشكل أفضل للهواتف التي تحتوي على ذاكرة وصول عشوائي أقل ومساحة منخفضة.
لذلك ، عند وجود مشكلات مع التيك توك الاساسي فيمكنك جينها محاولة تثبيت تطبيق TikTok Lite وإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
أعد تثبيت التطبيق
اذا استمرت المشكلة فإن الإجراء التالي الذي يتعين عليك اتخاذه هو إعادة العملية بأكملها من جديد.
نظرًا لأن التطبيقات الأخرى على جهازك تعمل بسلاسة وتعمل بشكل مثالي ، فهذا يشير إلى أن تطبيق التيك توك الخاص بك هو المشكلة .
هذا هو الحال بشكل خاص اذا لم تقم في البداية بتثبيت تطبيق التيك توك من متجر التطبيقات الخاص بك.
لذلك يُنصح بحذف التطبيق وإعادة تثبيته مباشرةً من متجر التطبيقات الخاص بك.
لإعادة تثبيت التطبيق قم بفتح متجر جوجل بلاي على هاتف الاندرويد الخاص بك أو متجر التطبيقات على جهاز الايفون الخاص بك ثم انقر فوق شريط البحث وابحث عن تيك توك.
بعد الوصول إلى صفحة تطبيق التيك توك في متجر التطبيقات الخاص بك ، سترى عدة خيارات منها فتح أو إلغاء التثبيت أو التحديث.
قم بالنقر فوق إلغاء التثبيت و سيؤدي هذا إلى حذف التطبيق تلقائيًا من جهازك.
بعد بضع دقائق من إلغاء تثبيته قم بالنقر على زر التثبيت حتى تتمكن من إعادة تثبيت تطبيق التيك توك على هاتفك.
بعد إعادة تثبيت التطبيق بنجاح قم بتشغيله ثم سجل الدخول إلى حسابك.
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى حسابك ومشاهدة / إنشاء مقاطع فيديو بنجاح فيمكن القول إن المشكلة قد تم إصلاحها.
حاول تسجيل الدخول على جهاز جديد
في الحالات التي يبدو فيها أن جميع الحلول المذكورة أعلاه لا تعمل على حل المشكلة فإن أفضل حل هو تجربة عملية تسجيل الدخول بالكامل على جهاز جديد.
تعد تجربة العملية على جهاز جديد حيث لا يوجد بيانات تتعلق بتطبيق التيك توك الذي قد يتسبب في حدوث المشكلة أيضًا لذا قد يعد حلًا آخر ممكنًا لهذه المشكلة.
على جهاز جديد ، سينشئ التطبيق بيانات جديدة لم تتلف بفعل قوى خارجية أخرى قد تعيق التشغيل.
تأكد من ادخال بيانات تسجيل الدخول الصحيحة
هناك شيء آخر يمكن أن يعيقك عن الوصول إلى حساب التيك توك الخاص بك وهو الإدخال الخاطئ لتفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك.
تأكد من التحقق جيدًا أثناء عملية تسجيل الدخول للتأكد من وجود أي أخطاء في معلوماتك.
تتضمن بيانات تسجيل الدخول اسمك وتاريخ الميلاد والجنس والجنسية وما إلى ذلك.
تأكد من إدخالها بشكل صحيح ، لا سيما تاريخ الميلاد لأن التيك توك غير مسموح به لمن هم أقل من ثلاثة عشر (13) عامًا.
وهذا يعني إذا قمت بإدخال عمرك عن طريق الخطأ ليكون ثلاثة عشر (13) أو أقل فسيتم تعليق حسابك من التيك توك و بالتالي منعك من الوصول إليه.
أبلغ عن المشكلة لفريق الدعم الفني في التيك توك
قد تتساءل عن كيفية الابلاغ عن المشكلة عندما لا يمكنك الوصول إلى حسابك و إليك طريقة القيام بذلك.
أولاً ، سوف تقوم بإنشاء حساب جديد بعنوان بريد إلكتروني مختلف عن حسابك الذي تريد استرجاعه.
يجب عليك إدخال بريدك الإلكتروني الأصلي المرتبط بالحساب غير المعروف الذي فيه المشكلة في البلاغ قبل إرساله.
ستمكن هذه الطريقة من إرسال طلبك مع التفاصيل الكافية التي ستستخدمها الشركة لإصلاح مشكلة حسابك.
قم بالدخول الى هذا الشرح من التيك توك نفسه حتى تعرف كيف ترسل رسالة الى الدعم من داخل حسابك في التيك توك الجديد : https://support.tiktok.com/ar/using-tiktok/report-a-problem
ماذا يجب ان اكتب في الرسالة ؟
مرحبا تيك توك لقد مُنعت من استخدام حساب التيك توك الخاص بي لما يقرب من ثلاثة أسابيع.
يحتوي حسابي حاليًا على عملية تحقق من خطوتين مما يجعل الوصول إليه أكثر صعوبة ولا يمكنني تذكر كلمة المرور الخاصة بي.
حاولت إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي ، لكنني ما زلت أتلقى رسالة تقول ، “تعذر اعادة تعيين كلمة السر انت على جهاز غير معروف حاول إعادة تعيين كلمة السر على جهاز موثوق به من قبل نظامنا “.
لقد تركني هذا غير قادر على إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بي مما أعاق وصولي إلى حسابي و لقد قمت بتصوير رسالة الخطأ و سأرفعها مع هذا البلاغ.
من فضلك ، أنا في انتظار ردكم على بريدي الإلكتروني و العنوان هو [email protected] (ملاحظة: يجب إدخال بريدك الإلكتروني الأصلي هنا).
اسم مستخدم التيك توك الخاص بي هو @ sample5 (لاحظ أيضًا: يجب إدخال اسم المستخدم الأصلي هنا).
من فضلكم ، آمل أن أتلقى ردًا سريعًا حتى أدخل على التيك توك و إذا كنت قد تخطيت أي تفاصيل فيرجى القيام باخباري و شكرا لكم.
فقط انتظر أن يقوم التيك توك بإصلاح المشكلة
إذا لم يتم حل المشكلة بعد تجربة خيارات تحرّي الخلل وإصلاحه المذكورة أعلاه فاعلم أن المشكلة سببها نظام التيك توك وتحتاج إلى فريق مساعدة خدمة العملاء.
لذا استرخ وانتظر وصول رد من دعم التيك توك.
بعد أن يتلقوا طلبك بنجاح سيقومون بإجراء تحقيق شامل لحسابك للعثور على سبب المشكلة ومن ثم تقديم حل لك.
