هل لديك مشكلة لم يتم حلها على التيك توك ؟ هل حسابك في التيك توك محظور وتريد استعادته؟
أو ربما تواجه حظر خفي لحسابك وتريد إزالته.
يمكنك التواصل مع الدعم الفني عبر حسابهم في تويتر و ذلك من خلال كتابة رسالة بالمشكلة وإرسالها مباشرة إلى حساب TwitterTikTokSupport.
و غالبا ما يتم الرد على هذه الرسائل لأن الفريق الفني متوفر سبعة أيام في الأسبوع من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادي.
قد تحتاج إلى طرق أخرى أيضا للاتصال بالدعم الفني تيك توك لحل مشكلتك ولكن قبل ذلك تأكد من تصفح صفحة مركز المساعدة أولاً :
https://support.tiktok.com/ar/
يحتوي مركز المساعدة على إجابات للأسئلة المتداولة و الشائعة كما يمكنك أيضًا كتابة سؤالك في شريط البحث المخصص والانتقال إلى مقالة ذات صلة.
إذا لم تجد شيء مفيد فإن أفضل حل لك هو الاتصال بالدعم الفني للتيك توك عبر الطرق التي سنشرحها بعد قليل.
في هذه المقالة ، ستتعلم 3 طرق للتواصل مع فريق الدعم.
كيفية التواصل مع الدعم الفني في التيك توك
للتواصل مع الدعم الفني للتيك توك يمكنك إما الإبلاغ عن المشكلة من داخل التطبيق أو يمكنك استخدام نموذج الملاحظات أو إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني عبر هذه الايميلات المخصصة [email protected] أو [email protected].
إذا كنت تواجه مشكلة لها علاقة بتطبيق التيك توك فيمكنك حينها الإبلاغ عن المشكلة مباشرة في التطبيق.
تتضمن المشكلات الشائعة التي قد تواجهها في التطبيق مشكلات الحساب ومشكلات الصوت ومشكلات الأعطال بشكل عام.
إذا واجهت أيًا من هذه المشكلات ذات الصلة فيمكنك التواصل مع التيك توك من خلال الإبلاغ عن مشكلة في التطبيق.
بعد ذلك ، إذا كانت لديك تعليقات لمشاركتها أو حساب محظور تريد استرداده ، فيمكنك التواصل معهم باستخدام نموذج التعليقات الخاص بهم.
يتطلب منك نموذج الملاحظات كتابة عنوان بريدك الإلكتروني و كتابة وصف للمشكلة و القيام بارفاق صورة أو مستند له علاقة بالمشكلة لكن هذا الأمر اختياري.
بحيث إذا كانت لديك مشكلة معينة فيمكنك عمل لقطة للشاشة وإرفاقها.
فيما يلي 3 طرق يمكنك استخدامها للتواصل مع TikTok:
الإبلاغ عن مشكلة في التطبيق
الطريقة الأولى هي القيام بالإبلاغ عن مشكلة في التطبيق.
أولاً ، افتح التيك توك وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.
بعد ذلك ، تحتاج إلى الانتقال إلى صفحتك الشخصية على التيك توك.
للانتقال إلى صفحة حسابك الشخصية انقر فوق أيقونة “Me” في شريط التنقل السفلي.
بمجرد دخولك إلى صفحتك ، انقر على النقاط الثلاث.
بعد أن تقوم بالنقر على النقاط الثلاث ستدخل إلى صفحة الإعدادات والخصوصية.
في صفحة الإعدادات والخصوصية ، سترى عدة أقسام بما في ذلك “الحساب” و “المحتوى والنشاط” والمزيد.
قم بالتمرير لأسفل الصفحة حتى تجد قسم “الدعم”.
تحت عنوان قسم “الدعم” ، سترى خيارًا اسمه “الإبلاغ عن مشكلة”.
اضغط على “الإبلاغ عن مشكلة” للإبلاغ عن مشكلة.
بمجرد النقر على خيار “الإبلاغ عن مشكلة” ستصل إلى صفحة “التعليقات والمساعدة”.
في صفحة “التعليقات والمساعدة” سترى الأسئلة الشائعة والموضوعات التي يمكنك الاختيار من بينها.
للإبلاغ عن مشكلة ما تحتاج إلى تحديد موضوع ذي صلة بمشكلتك.
على سبيل المثال ، إذا كنت تريد تغيير تاريخ ميلادك على التيك توك فأنت بحاجة إلى تحديد خيار “الحساب والملف الشخصي”.
بعد تحديد الموضوع الذي له علاقة بمشكلتك ستصل إلى شاشة تحتوي على بعض المعلومات.
أسفل المعلومات ، سترى الزر “نعم” و “لا”.
اضغط على “لا” إذا لم يتم حل مشكلتك.
لا تضغط على “نعم” حيث لن تتمكن من إبلاغ التيك توك بمشكلتك.
بمجرد النقر على “لا” ، سترى خيار “لا تزال تواجه مشكلة”.
يتيح لك خيار “ما زالت لديك مشكلة” شرح مشكلتك والإبلاغ عنها على التيك توك.
سيظهر هذا الخيار فقط إذا قمت بالنقر فوق الزر “لا” في الخطوة السابقة.
اضغط على “ما زلت تواجه مشكلة” للإبلاغ عن مشكلتك.
أخيرًا ، ستصل إلى صفحة “الإبلاغ عن مشكلة”.
تحت عنوان “أخبرنا بتعليقاتك” ، قم بكتابة و وصف مشكلتك بالتفصيل.
على سبيل المثال ، إذا كنت تريد تغيير تاريخ ميلادك ، اشرح أنك قمت بتعيين تاريخ ميلاد غير صحيح وتريد تغييره إلى تاريخ ميلادك الفعلي.
ثم ، انقر فوق “إبلاغ” لارسال مشكلتك.
بعد ذلك يمكن العثور على البلاغ في صفحة تذاكر الدعم من خلال النقر على أيقونة “تعديل” في صفحة “التعليقات والمساعدة” حيث ستكون قادرًا على رؤية حالة بلاغك هناك.
استخدم نموذج ملاحظات التيك توك
الطريقة الثانية للاتصال مع الدعم الفني للتيك توك هي استخدام نموذج الملاحظات.
يسمح لك هذا النموذج بوصف مشكلتك التي تريد الإبلاغ عنها ، كما يسمح لك بمشاركة التعليقات حول تجربتك على منصة التيك توك.
للانتقال إلى هذا النموذج يمكنك البحث عن “مشاركة الآراء والملاحظات” على جوجل و الدخول الى أول نتيجة بحث.
بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام هذا الرابط للدخول مباشرة للنموذج :
https://www.tiktok.com/legal/report/feedback?lang=ar
في داخل النموذج سيُطلب منك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني ، و يعد كتابة اسم المستخدم الخاص بك في التيك توك أمرًا اختياريًا و لكن يجب عليك تضمينه للاحتياط.
في مربع “كيف يمكننا المساعدة؟” ، صف المشكلة التي تواجهها على التيك توك.
أخيرًا ، يمكنك تحميل ما يصل إلى 10 مرفقات و بمجرد الانتهاء من ملء النموذج ، حدد “إرسال”.
بعد ذلك سيقوم التيك توك بالرد على بلاغك عبر البريد الإلكتروني الذي قدمته.
إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم الفني للتيك توك
الطريقة الثالثة للتواصل مع فريق الدعم هي إرسال ايميل لهم بالبريد الإلكتروني.
لدى شركة التيك توك العديد من عناوين البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها.
و لكن عناوين البريد الإلكتروني هذه مخصصة بشكل أساسي لسوق TikTok Creator Marketplace.
فيما يلي قائمة بعناوين البريد الإلكتروني التابعة للتيك توك :
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
إذا كنت تحاول الإبلاغ عن مشكلة في التيك توك فمن المستحسن بشدة استخدام الطريقتين الأخريين أعلاه بدلاً من هذه الطريقة.
و هذا لأن عناوين بريدهم الإلكتروني هذه مخصصة بشكل أساسي للاستفسارات التجارية فقط.
و في الختام يعد الاتصال مع الدعم الفني لمنصات التواصل الاجتماعي مثل الانستقرام يمثل تحديًا كبيرا و هذا بسبب وجود عدد كبير جدًا من المستخدمين بحيث يتعذر على فريق الدعم مواكبة كل هذه الرسائل.
لا يسمح لك الانستقرام بالإبلاغ عن مشكلة في التطبيق لكن على العكس التيك توك يفعل ذلك بحيث يمكنك بسهولة الإبلاغ عن المشكلة في داخل التطبيق.
ولكن نظرًا للعدد الهائل من التقارير ، سيستغرق الأمر بعض الوقت حتى يستجيب الفريق الفني لتقريرك.
إذا لم تحصل على رد لبلاغك فيمكنك حينها محاولة إستخدام نموذج الملاحظات أو الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك.
شاهد ايضا :
