تشرح هذه المقالة كيفية التواصل مع دعم السناب شات من خلال تطبيق السناب لنظامي التشغيل الاندرويد و الايفون و كذلك التواصل عبر حساب الدعم الرسمي للسناب شات على تويتر.
لا يوجد طريقة للتواصل مع السناب عبر البريد إلكتروني أو من خلال رقم هاتف لخدمة العملاء.
كيف اتواصل مع فريق الدعم سناب شات
قم باتباع هذه الخطوات للتواصل مع فريق الدعم في السناب شات :
افتح تطبيق السناب Snapchat على جهاز الايفون أو الاندرويد الخاص بك ، وإذا لزم الأمر ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
اضغط على الملف الشخصي الخاص بك / أيقونة Bitmoji في الزاوية اليسرى العليا.
اضغط على أيقونة الترس في الزاوية اليمنى العليا.
قم بالتمرير لأسفل إلى قسم مزيد من المعلومات وانقر فوق الدعم.
على نظام الاندرويد ، قم بالذهاب إلى قسم الدعم و اضغط على خيار I Need Help.
اضغط على الزر البرتقالي “اتصل بنا”.
حدد الفئة التي لها علاقة بمشكلتك من خلال النقر على الدائرة الموجودة على يسارها من قائمة المشكلات المحددة.
بناءً على ما تختاره ، قد يزودك السناب بقائمة ثانوية من المشكلات حتى تتمكن من الحصول على مزيد من التحديد.
اقرأ التعليمات المعطاة لك بعد الانتهاء من تحديد اختياراتك من قوائم المشكلات المقدمة.
إذا لم تكن قد جربت أيًا من نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقترحة أو جميعها ، فابدأ وجربها الآن.
إذا قرأت واتبعت نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بمشكلتك و لم يحالفك الحظ في حلها ، فارجع إلى الإرشادات الخاصة بهذه المشكلة بالذات (قد تحتاج إلى اعادة الخطوات السابقة مرة أخرى) و انتقل لأسفل الصفحة.
ابحث عن مجموعة الأسئلة الرمادية التي تقول : هل تحتاج إلى المساعدة في شيء آخر ؟ اضغط على زر نعم الذي في الاسفل.
ملاحظة : لا يتم عرض هذا السؤال لكل مشكلة ، لذلك قد تراه أو لا تراه بناءً على ماهية مشكلتك. إذا كنت لا ترى هذا السؤال ، فهذا يعني أنها مشكلة لن يستطيع الدعم الفني مساعدتك فيها.
سيظهر لك الان نموذج فيه حقول فارغة يجب عليك ملؤها.
قم بكتابة اسم مستخدم السناب الخاص بك و رقم هاتفك وتفاصيل جهازك و تاريخ بدء مشكلتك و يمكنك ارفاق للقطة الشاشة و هذا الأمر اختياري و قم بكتابة أي معلومات إضافية تصف مشكلتك بالتفصيل.
قد تحتاج أيضًا إلى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني ، اعتمادًا على السؤال الذي لديك.
اضغط على زر الإرسال الأصفر عند الانتهاء.
إذا كنت تفضل عدم اتباع الخطوات المذكورة أعلاه من خلال التطبيق ، فتفضل بزيارة موقع دعم السناب من هنا .
متى سيصلني الرد من فريق دعم السناب شات ؟
لا يحدد السناب شات أي إطار زمني للوقت الذي تتوقع فيه تلقي رد من خدمة العملاء بعد إرسال النموذج الخاص بك.
ليس هناك أيضًا ما يضمن أنك سوف تحصل على رد منهم لذلك ، لسوء الحظ ، كل ما يمكنك فعله هو الجلوس و انتظارهم.
ملاحظة : إذا كنت بالفعل أحد مستخدمي تويتر ، فقد تتمكن من الحصول على رد أسرع من التواصل عبر إرسال النموذج من خلال التطبيق أو موقع الويب. لدى السناب شات حساب للدعم الفني على تويتر يراقب باستمرار و يرد على مشاكل مستخدمي السناب شات.
حاول الوصول إلى الدعم الفني على تويتر
كل ما عليك فعله هو إرسال تغريدة أو رسالة خاصة إلى الدعم الفني على تويتر و قد يمكنك الحصول على رد في أقل من بضع دقائق.
قد يطلب منك ممثل خدمة العملاء الذي يدير الحساب معلومات إضافية ، أو يقدم حلاً مقترحًا أو يؤكد أن رسالتك قد تم نقلها إلى الفريق الفني للسناب.
يمكنك ارسال مقترحاتك و ملاحظاتك للسناب شات أيضًا
إذا لم يكن هناك مشكلة تواجهها مع السناب ، و لكن بالأحرى لديك فكرة أو اقتراح تريد مشاركته ، فيمكنك تقديم ملاحظاتك إلى الشركة.
من القائمة العامة للتحديدات الموضحة أعلاه في الخطوة السادسة ، حدد خيار لدي ملاحظات ثم اختر ما إذا كان لديك اقتراح أو سؤال. سيتم توجيهك في النهاية إلى نموذج بسيط حيث يمكنك ملء تفاصيل ملاحظاتك.
أسئلة طرحها الآخرون
كيف استرجع حساب سناب بدون رقم او ايميل؟
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك إعادة تعيينها بالذهاب إلى صفحة تسجيل الدخول و النقر على رابط “نسيت كلمة المرور”. سيُطلب منك بعد ذلك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
بمجرد إدخال هذه المعلومات، سيتم إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
هل يمكن استرجاع حساب سناب شات بعد حذفه؟
إذا قمت بحذف حساب السناب شات الخاص بك ، فمن الممكن استعادته في غضون 30 يومًا.
بعد 30 يومًا، سيتم حذف حسابك نهائيًا ولن تتمكن من استعادته.
كيف يتم حذف حساب سناب؟
لحذف حساب السناب شات الخاص بك ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى موقع السناب شات والانتقال إلى صفحة حذف حسابك. بمجرد وصولك إلى هذه الصفحة ، ستحتاج إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك. بعد إدخال هذه المعلومات، سيُطلب منك تأكيد رغبتك في حذف حسابك.
بمجرد التحقق من رغبتك في حذف حسابك، سيتم حذف حسابك نهائيًا.
شاهد أيضا :
