أصبح تطبيق الواتساب سريعًا منصة الاتصال المفضلة للعلامات التجارية و الشركات.
سواء كان ذلك لدعم العملاء أو للتسويق تستمر الشركات في رؤية معدل استجابة إيجابي من منصة الواتساب و لكن مع زيادة استخدامه يعاني كل من الشركات و العملاء من مخاوف أمنية لأنه يعرض الكثير من البيانات الشخصية والمهنية.
هل الحساب التجاري خطير ؟
إذا كنت لا ترغب في التحدث إلى أي حساب تجاري على الواتساب فلديك دائمًا خيار حظره مباشرة على التطبيق.
علاوة على ذلك ، عندما تطلب منتجات من مواقع الويب قد يسأل البعض عما إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات على الواتساب الخاص بك.
يمكنك اختيار أن تقول لا.
على سبيل المثال ترسل مواقع مثل MakeMyTrip و Nykaa وغيرها معلومات حول الرحلات الجوية أو الطلبات على الواتساب ، يمكنك اختيار أن تقول لا لهذا الخيار المحدد.
هل الحساب التجاري آمن لكل من العملاء و الشركات ؟
إذا كنت مستخدمًا جديدًا لتطبيق واتساب الأعمال فمن الطبيعي أن تتساءل عما إذا كان النظام الأساسي آمنًا.
فيما يلي بعض النقاط التي توضح كيف يعمل الواتساب بخصوص الامان :
1. يوفر الواتساب التشفير من طرف إلى طرف
يوفر الواتساب تشفيرًا شاملاً ، مما يحافظ على خصوصية المحادثة بين الشركة والعملاء.
لا أحد يستطيع الاستماع إلى المكالمات أو قراءة المحادثات ، إنه يحمي البيانات من أن يتم فك تشفيرها من قبل الأطراف الأخرى مثل مزودي الاتصالات أو الحكومة أو حتى الواتساب نفسه.
2. لا يخزن الواتساب أي رسائل على خوادمه
يقوم العديد من مزودي خدمات الاتصالات بتخزين بيانات العملاء لتخصيص تجربة العملاء الخاصة بهم.
لا يخزن الواتساب أي بيانات على خادمه حيث يضمن تخزين جميع رسائلك على جهازك فقط.
ولكن هناك بعض الحالات التي يخزن فيها الواتساب بياناتك مثل ما إذا كانت الرسالة تحتوي على وسائط أو لم يتم تسليمها لأن الشخص الآخر غير متصل بالإنترنت.
ولكن يتم تخزينها مؤقتًا حتى يتم تسليمها إلى المستخدم النهائي فيما بعد.
3. لا يحتفظ الواتساب بسجلات تفاصيل المكالمات
تحتفظ جميع شركات الجوال التقليدية بسجلات تفاصيل المكالمات مثل الموقع و تفاصيل الشخص المتصل ومدة المكالمات.
على عكسهم ، يوفر الواتساب أمانًا تامًا من خلال عدم الاحتفاظ بأي من هذه المعلومات.
4. لديهم قواعد صارمة للشركات التي تحصل على خدمات إضافية
تتطلب الشركات الكبيرة الوصول إلى ميزات إضافية مثل ميزة واتساب API.
يجب أن تتبع الشركات لوائح بيانات صارمة وأن تعمل مع موفر خدمة واتساب أعمال الرسمي للامتثال لإطار الخصوصية.
5. واتساب API آمن مثل التطبيق
يظل واتساب اعمال API أيضًا مشفر من طرف إلى طرف و يضمن اتصالاً آمنًا مع العملاء حتى الرسائل المخزنة مؤقتة لتخصيص الاتصال.
في الواقع ، يعد الواتساب صارم للغاية مع الشركات التي يمكنها الوصول إلى API.
على سبيل المثال ، يُحظر على شركات البالغين والمقامرة والتبغ استخدام هذه الميزة.
هل يستطيع الواتساب قراءة محادثات الحساب التجاري ؟
كما تحدثنا سابقًا ، يتم تشفير الرسائل المرسلة و لا يمكن لأي مستخدم تابع لجهة خارجية أو حتى الواتساب نفسه الوصول إلى هذه الدردشات.
سوف تظل جميع المحادثات و الرسائل النصية أو المكالمات بشكل سري و صرام بين الشركة وعملائها.
يطلب الواتساب من الشركات التحقق من ملفاتها الشخصية لزيادة ثقة العملاء.
و يجب على الشركات الامتثال لجميع سياسات التجارة قبل أن يتمكنوا من البدء في استخدام ميزات مثل بث الواتساب أو الروابط أو تلقي المدفوعات على المنصة.
من يمكنه الوصول إلى البيانات عند استخدام واتساب بزنس API ؟
غالبًا ما تعمل الشركات الكبيرة التي تستخدم واتساب API مع موفر خدمة أعمال موثوق به (BSP) من أجل الأداء السلس.
في هذا السيناريو ستظل البيانات بين الشركة ومقدم خدمة الدفع المختار و مديري دعم الأعمال الآخرين.
يحافظ معظم مزودي خدمة الدفع الأكثر موثوقية على أمان البيانات ويحتفظون بها حتى يكملوا المهام المطلوبة.
كيف يمكنني حماية عملائي أثناء استخدام الواتساب ؟
تعمل معظم الشركات الكبيرة التي تستخدم واتساب API مع موفر حلول أعمال موثوق يلتزم ببروتوكولات الأمان.
الآن مع العديد من مقدمي الخدمات المختلفين ، يعد اتخاذ القرار الصحيح أمرًا بالغ الأهمية لتوفير الأمان الكامل لعملائك والحصول على عائد استثمار ثابت على استثمارك التسويقي في الواتساب.
لذلك ، قم بتحليل مزودي الخدمات المتاحة ثم اتخذ قرارك.
ممارسات يجب تجنبها لضمان سلامة استخدام الواتساب التجاري
إليك بعض الأشياء التي يجب عليك تجنب القيام بها لمنع حظر حساب الاعمال الخاص بك:
1. إرسال رسائل غير مرغوب فيها
رد فعل الواتساب يشبه رد فعل شخص فيما يتعلق بالرسائل غير المرغوب فيها.
سيمنعك إذا واصلت الاتصال بالعميل بعد أن يطلب منك عدم القيام بذلك.
لذا تجنب إرسال رسائل إلى هؤلاء المستخدمين و قم بإزالتهم من دفتر جهات الاتصال الخاص بك على الفور.
2. الرسائل الجماعية للعملاء
يحدد الواتساب الرسائل المجمعة أو التلقائية من خلال تقنية التعلم الآلي وتقارير العملاء.
يكره المستخدمون تلقي رسائل جماعية غير ذات صلة و يقوم الواتساب بسرعة بحظر هذه الحسابات.
3. استخراج البيانات من مصادر غير مشروعة
يجب عليك فقط الاتصال بالعملاء بالمعلومات المستخرجة من مصادرك الموثوقة ، تجنب استخدام قائمة جهات اتصال لا تخصك أو استخراج أرقام من مجموعات واتساب مختلفة.
4. كثرة استخدام رسائل البث
يمكن إرسال رسائل البث فقط عندما يقوم العملاء بحفظ رقمك في قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم.
قد لا يكون إرسال الرسائل بشكل عشوائي إليهم أمرًا رائعًا إذا وثقوا بك بدرجة كافية لإبقائك في جهات اتصالهم.
إذا استمر المستخدمون في الإبلاغ عن رسائلك ، فمن المحتمل أن يقوم الواتساب بحظر حسابك.
5. انتهاك خصوصية المستخدم
يعطي الواتساب الأولوية لسلامة المستخدم و لا يتسامح مع أي استخراج تلقائي لمعلومات المستخدم لأغراض محظورة و يتضمن ذلك أرقام الهواتف أو الصور أو الحالات.
6. انتهاك شروط خدمة الواتساب
تحظر شروط خدمة الواتساب المستخدمين من الانغماس في العديد من الأنشطة غير القانونية بما في ذلك التي تهدد الحياة والاعتداء العنصري وما إلى ذلك.
ستؤدي هذه السلوكيات إلى حظر دائم للحساب.
الخاتمة و الخلاصة
الآن بعد أن عرفنا كل شيء عن أمان الحساب التجاري في الواتساب لقد حان الوقت لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الواتساب.
تذكر أن العملاء يحبون التواصل عبر الواتساب بشكل كبير.
من المحتمل أن يؤدي استخدام نهج الاتصال المخصص إلى تحويل عملائك الحاليين والمحتملين إلى مشترين متكررين و مع ذلك تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائك بشكل عشوائي وقم بتطوير علاقة دائمة معهم.
شاهد ايضا : تعرف على مميزات الحساب التجاري في الواتس (9 منافع مفيدة جدا)
شاهد أيضا : تعرف على الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي
شاهد أيضا : كيفية نسخ رابط واتساب أعمال
