2.26 مليار هو عدد الأشخاص الذين يستخدمون الواتساب على مستوى العالم حيث يستخدم 1 من كل 4 أشخاص تطبيق المراسلة الشهير هذا اليوم.
في السنوات الـ 13 الماضية نجح الواتساب في طرد المنافسين مثل Skype و أصبح هو القناة الأساسية للتواصل بين الناس في جميع أنحاء العالم.
منذ نشأته تطور تصميم تطبيق الواتساب بشكل كبير.
في عام 2009 لم يكن من الممكن استخدام الواتساب إلا لإرسال واستقبال الرسائل النصية و مع مرور الوقت أصبح بامكان المستخدمين إجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وإرسال واستقبال الصور المتحركة و الرموز تعبيرية و تشكيل مجموعات.
اليوم ، يستمر الواتساب في التطور وقد دخل مجالًا جديدًا و هو الأعمال و الأسواق.
سنشارك في هذه المقالة أهم الفوائد التي يمكن أن تجنيها الشركات من استخدام الحساب التجاري في الواتس.
هل أنت متحمس؟ هيا بنا ننطلق !!
ما هو الحساب التجاري في الواتساب ؟
WhatsApp Business الحساب التجاري هو تطبيق واتساب مجاني للمراسلة و دعم العملاء متاح لكل من الاندرويد و الايفون.
يساعد في تبسيط التواصل مع العملاء وسير العمل التجاري مع إضافة لمسة شخصية إليه أيضًا.
بينما تم إنشاء واتساب الأعمال خصيصًا للشركات الصغيرة لتلبية احتياجات المؤسسات الأكبر قدم الواتساب في النهاية ميزة WhatsApp Business API.
تسمح WhatsApp Business API للشركات الكبيرة بالتعامل مع الرسائل ذات الحجم الكبير ويمكن الوصول إليها عبر أجهزة متعددة مما يجعل العمل مع الفريق أسهل.
مميزات الحساب التجاري في الواتس
1. قابل عملائك أينما كانوا بالفعل
يعني وجود أكثر من 2 مليار مستخدم لتطبيق الواتساب أن احتمال استخدام جزء هائل من قاعدة عملائك لهذا النظام الأساسي مرتفع جدًا.
هل تعلم أنه يتم إرسال أكثر من 1.1 مليون رسالة كل ثانية على الواتساب ؟
وتظهر الدراسات أن أكثر من 175 مليون شخص يرسلون رسائل إلى حساب أعمال كل يوم.
بدلاً من إستخدام منصة اتصال جديدة و إنفاق الوقت والجهد لترحيل العملاء إلى تلك المنصة ، من الملائم استخدام قناة مراسلة قائمة بالفعل وشائعة للغاية و هي الواتساب.
2. تقديم دعم أفضل للعملاء
هل سبق لك أن قمت بتأجيل قراءة رسائل البريد الإلكتروني أو الرد عليها فيما بعد ؟
من الأسهل بكثير إرسال رسالة نصية سريعة عبر الواتساب و إنهاء المحادثة في بضع دقائق كان من الممكن أن تستغرق ساعات أو حتى أيامًا لو كانت عبر البريد الإلكتروني.
يمكن أيضًا أن تكون المكالمات الهاتفية الطويلة الأمد مضيعة للوقت لفرق دعم العملاء و الزبائن على حد سواء.
تظهر الدراسات أيضًا أن 90٪ من الأشخاص يستجيبون خلال 30 دقيقة على تطبيقات المراسلة الفورية بينما ردود البريد الإلكتروني 17٪ فقط.
يتمتع تطبيق الواتساب بسهولة الاستخدام التي تفتقر إليها قنوات الاتصال التقليدية مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
الاستجابات الأسرع تعني عملاء أكثر سعادة.
العملاء الأكثر سعادة = المزيد من المبيعات + معدل الاحتفاظ بالعملاء أعلى.
يوفر الحساب التجاري أيضًا خيارًا رائعًا جدًا و هو إضافة زر دردشة واتساب على موقع الويب الخاص بك. باستخدام هذا الزر يمكنك متابعة المحادثة مع عملائك لفترة طويلة بعد مغادرتهم موقع الويب.
3. تكوين اتصال شخصي مع العملاء
ستساعدك الاتصالات الشخصية التي تقوم بتكوينها من خلال الواتساب على إنشاء قيمة طويلة الامد مع للعميل.
تشير الدراسات إلى أن 70٪ من العملاء المتفاعلين عاطفياً يقضون ما يصل إلى مرتين أو أكثر مع العلامة التجارية الموالين لها.
يساعد واتساب الاعمال في دعم العملاء وجعله أكثر إنسانية.
4. الاستباقية في استخدام الحساب التجاري
أنت تقوم بتصفح الفيسبوك أو الانستقرام و دائما ما تصادف اعلانات و تقوم بتجاهلها أحيانا.
أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مشبعة بالحملات التسويقية والإعلانات المدفوعة.
على الرغم من أهميته ، إلا أن التسويق على هذه المنصات الاجتماعية ليس بالأمر السهل فهو يتطلب الكثير من الجهد والمال حتى يلاحظه جمهورك و يحثهم على الاستجابة.
لكن الواتساب هو نظام أساسي أحدث نسبيًا و لم يتم اعتماده من قبل جميع الشركات.
هذا هو المكان الذي يمكنك البدء فيه ، يمكن أن يمنحك توسيع نطاق عملك إلى الواتساب ميزة على منافسيك.
5. استخدم الواتساب التجاري لتعزيز التسويق الخاص بك
يستخدم الواتساب بشكل أساسي لدعم العملاء و لكنه يعمل كأداة تسويقية قوية أيضًا.
إحدى ميزاته التسويقية الرئيسية التي تمنحه أيضًا أفضلية على منصات التسويق الأخرى هي ميزة إرسال الرسائل.
تتيح ميزة إرسال الرسائل للشركات إرسال رسائل إلى محادثات متعددة في وقت واحد.
يمكنك إطلاع العملاء على الخصومات والعروض المستمرة و إخبارهم عندما تعود منتجات معينة إلى المخزون و تقديم أي أخبار أخرى ذات صلة.
أثناء ارسالة رسالة إلى مجموعة كاملة من المستلمين (في شكل مجموعة) ، لا يعرف المستلم ذلك. سيتلقون الرسالة كرسالة خاصة واحدة مما يساعدك على إنشاء تجربة مخصصة للمستهلكين.
تشمل الميزات التسويقية المهمة الأخرى :
- صفحة الحساب الشخصي في واتساب أعمال و التي تسمح لك بنشر وصف شامل لعملك لزيادة التحويلات.
- كتالوج واتساب أعمال الذي يعد طريقة ممتازة لعرض منتجاتك مع السعر والوصف ورابط موقعك الالكتروني و رمز المنتج.
6. احصل على رؤى عميقة حول سلوك العملاء وسعادتهم
اسأل عملائك.
هذا هو المكان الذي تتم فيه كتابة ملاحظات العملاء و الغوص العميق في تحليلات بيانات العملاء.
على الرغم من أن الواتساب ليس لديه أداة تحليلات حتى الآن ، إذا كنت من مستخدمي واتساب Business API ، فلا يزال بإمكانك الحصول على رؤى حول سلوك العميل وسعادته.
لا يأتي WhatsApp Business API بواجهة خاصة به لذا ستحتاج إلى نظام أساسي لمشاركة العملاء مثل Trengo لمراقبة مقاييسك.
ما عليك سوى تحديد المقاييس التي ترغب في تتبعها ، مثل وقت الاستجابة ، والتصنيفات ، وتقارير المستخدم ، ورضا العملاء ، و هكذا سيكون لديك التقرير جاهزًا على الفور تقريبًا لتحليله.
7. الانضمام الى صفحات الواتس الصفراء
قام الواتساب بتطوير واختبار دليل أعمال يسمى واتساب Yellow Pages.
إذا كنت تستخدم الواتساب التجاري فيمكنك التسجيل في دليل الأعمال للتطبيق.
يمكن للعملاء القريبين منك زيارة صفحة حسابك على واتساب الاعمال الخاص بك و قراءة تفاصيل عملك المذكورة هناك و التفاعل معك.
يمكن لمستخدمي الواتساب أيضًا البحث ببساطة عن الأنشطة التجارية التي تقدم خدمات أو منتجات يبحثون عنها.
من المحتمل أنه يمكنك التغلب على منافسيك ببساطة عن طريق تسجيل عملك في دليل الأعمال هذا.
8. أتمتة الرد على الرسائل
قد يكون الرد على الاستفسارات بشكل يدوي أمرًا مملًا و لهذا السبب قدم عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك و الانستقرام رسائل آلية للإجابة على الاستفسارات المتكررة.
وبالمثل ، يسمح الواتساب للشركات بإعداد ردود سريعة على الأسئلة المتداولة باستخدام رسائل الرد الآلي.
يوجد رسالة ترحيب آلية – تهدف الى جعل العميل يشعر بالترحيب.
أيضا ارسال الخصومات و تفاصيل تسليم المنتج أو الخدمة ، يمكنك إعداد رسالة ردود سريعة لجميع المواقف.
هناك طريقة أخرى ممتازة لأتمتة خدمة العملاء وهي الاستفادة من برنامج الدردشة الآلي في الواتساب ، إنه روبوت ذكي يقوم باجراء محادثة كاملة مع المستهلك تمامًا كما يفعل الموظف البشري.
تشير الدراسات إلى أن 67٪ من المستهلكين حول العالم تفاعلوا مع روبوتات المحادثة للحصول على دعم العملاء على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية.
ويمكن أن يساعد استخدام chatbot عملك في توفير ما يصل إلى 30٪ من تكاليف دعم العملاء!
9. اعرض منتجاتك على كتالوج المنتجات
لقد أضفت نشاطك التجاري إلى Yellow Pages على الواتساب و لديك أشخاص يدخلون الان باستمرار إلى حسابك في واتساب الاعمال الخاص بك.
لديهم فضول بشأن منتجك أو خدمتك و يريدون تفاصيل أكثر فما هو الحل ؟
الحل هو استخدام ميزة كتالوج منتجات جيد التخطيط و ممتع من الناحية الجمالية.
من خلال كتالوج المنتج الخاص بك ، يمكن للعملاء الحاليين والمحتملين الوصول بسرعة إلى عروضك ومشاهدة صور المنتجات وأسعارها.
ربما اشتروا منتجًا منك قبل شهر و كانوا راضين عن شرائهم و يرغبون الآن في طلب المزيد.
يعد القيام بفتح موقعك الالكتروني أو المتجر الخاص بك والاطلاع على منتجاتك أمرًا مرهقًا للغاية.
من الأسهل بكثير النقر ببساطة على الواتساب و زيارة كتالوج المنتجات و من ثم الشراء على الفور.
كل منتج في كتالوج الواتساب له اسم فريد حيث يمكنك أيضًا إضافة وصف و رابط إلى متجرك و رموز المنتج.
يمكن أن يعرض كتالوج الواتساب ما يصل إلى 500 عنصر.
يمكن للعملاء المهتمين في النهاية إضافة المنتجات التي يهتمون بها إلى سلات التسوق الخاصة بهم والتسوق مباشرة من الواتساب.
الخاتمة و الخلاصة :
في الوقت الحاضر يرغب المستهلكون في التواصل مع الشركات في نفس المكان والطريقة التي يتواصلون بها مع الامور الشخصية.
لمقابلة عملائك أينما كانوا فإن أفضل حل هو البدء في استخدام ميزة WhatsApp Business API.
سوف تمكن واجهة برمجة التطبيقات فريقك من الرد على الرسائل و أتمتة سير العمل والردود ومراقبة الأداء وسعادة العملاء.
شاهد أيضا : تعرف على الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي
شاهد أيضا : هل الحساب التجاري خطير في الواتساب
